Varje dag möter vården människor med olika språk, erfarenheter och förutsättningar. När kommunikationen brister riskerar viktig information att gå förlorad, med konsekvenser för både patientsäkerhet och vårdens kvalitet.
Att ha gett information är nämligen inte samma sak som att patienten har förstått. Sättet vi kommunicerar på kan göra stor skillnad för patientens möjlighet att ta till sig information och känna sig trygg.
Genom att komplettera muntlig information med text, bilder eller att visa hur något går till, och sedan låta patienten återberätta med egna ord, ökar chansen att budskapet verkligen når fram.
Tydlig kommunikation gynnar alla men är särskilt viktig när språk eller tidigare erfarenheter skiljer sig åt.